Багато інтернет-магазинів та ситуативних olx-продавців завезли товари напряму з Китаю. Надійність продукції яку виробили китайські виробники для України нажаль невисока. ЄС версія таких товарів проходить дуже сувору сертифікацію і навіть може відрізнятися вагою. Існує 2й сорт, а також відновленні після ремонту товари які з радістю продають не в ЄС. Європейські дистрибьютери не візьмуть на себе гарантійно-сервісні обов’язки на товар проданий не в ЄС, а відсилати його поштучно в Китай це дуже багато часу (місяці, можливо і роки) і далеко не факт, що гарантійні обов’язки будуть виконані. Тому вони дають лише 14 днів гарантії. Іноді аж 30 днів. Весь товар в магазині altpower.com.ua завезений з Німеччини, наші партнери регулярно користуються гаратійними можливостями дистрибьютора. Товари брендів типу Growatt та Pylontech дуже якісні. Але зрозумійте, ламаються і Iphone і навіть Mercedes може відкликати сотні тисяч автівок по причинам людьского фактору. Тому ми домовились про гарантійне обслуговування наших товарів з такими умовами.
Якщо будь який товар вийшов з ладу або працює не коректно, Ви його відсилаєте нам, новою поштою, за наш рахунок. В першу чергу ми його перевіряємо на нашому тестовому стенді. Бувають випадки не коректних конфігурацій мережі, використання не якісних комлектуючих та навіть помилок в налаштуваннях з боку покупців. Обов’язковою умовою надання гарантії є цілістність пломб, та відсутність видимих механічних ушкоджень. Якщо ми впевнились що товар дійсно має проблеми, ми відправляємо за свій рахунок його в сервісний центр в Німеччині. Цей процес зазвичай займає від 5 до 9 робочих днів. Після чого, в термін до 5 робочих днів його перевіряє сервісний відділ дистрибьютера. Як тільки ми впевнились що товар буде замінений (зазвичай його просто заміняють), ми віддаємо новий із запасів в Україні. У випадку якщо модель товару втратила свою актуальність, пропонуємо його замінити новою версією цього ж бренду.